Publié le 04/02/2019 | 11:36
LES ÉMOTIONS SONT ELLES IMPRÉVISIBLES ?
Oui, du fait que c’est un déclenchement rapide et de courte durée venu de l’extérieur. Exemples, une réflexion d’un collègue, une remarque de son supérieur hiérarchique…, peuvent réactiver des sentiments de son histoire personnelle, parfois douloureux, inappropriés à la situation du moment. Ni nos parents, ni nos professeurs n’ont mis l’accent sur cette notion, bien au contraire. L’émotion était vue comme une faiblesse, un état qui n’a pas sa place pour réussir dans la vie. Aujourd’hui, les émotions sont
étudiées scientifiquement et font partie intégrante de « l’Intelligence Emotionnelle » qui regroupe des facteurs de conscience de Soi (intra-personnelle), de conscience des autres (interpersonnelle), de la gestion du changement (adaptabilité), de l’auto
motivation (humeur en générale)…
Dans le milieu professionnel, à diplôme égal, à connaissances égales, l’intelligence émotionnelle fait la différence.
POUVONS-NOUS GÉRER NOS ÉMOTIONS ?
Si nous leur faisons de la place, si nous les accueillons, si nous cherchons à comprendre le sens de leur message, OUI. Par contre, si nous les refoulons, elles seront difficilement maîtrisables, surtout lorsque leur intensité sera accentuée. Cela pourra nous entrainer jusqu’à la panique totale.
SELON VOTRE EXPÉRIENCE, QUE CONSEILLEZ-VOUS AUX ASSISTANTES ?
De par mon expérience, je dirais que le Conseil à retenir dans le milieu du travail pour l’Assistante serait de comprendre d’abord l’Autre et sa perception de la réalité à travers l’écoute active. Bien souvent, c’est la peur de ne pas être à la hauteur ou le fort besoin de reconnaissance qui va mettre l’Assistante sur la défensive et faire émerger ses émotions.
• De faire des exercices d’anticipation et de visualisation pour repérer les émotions qui la parasitent. Faire l’effort de les affronter au lieu de les combattre, permettra d’adopter l’attitude qui conviendra à telle ou telle émotion manifestée, pour mieux maitriser leurs effets déstabilisants.
• Rester toujours factuel pour éviter toutes suppositions et interprétations qui ne feraient qu’augmenter le stress et les conflits, l’opposé du but recherché.
• Eviter les réactions impulsives. (Prendre une grande respiration est préférable avant de réagir).
• S’affirmer sans énervement ni agressivité. La sagesse populaire qui dit « tourner 7 fois sa langue dans sa bouche avant de parler » est fortement appropriée au métier d’Assistante.
En résumé, Travail et émotions font-ils bon ménage ?
La réponse est Oui. À condition de rechercher à harmoniser son état émotionnel pour mieux communiquer avec les autres. C’est un travail personnel qui permettra de trouver le bon dosage à travers la recherche de solutions positives et affirmer
son assertivité*. Pas de panique,cela ne se fait pas en un jour. Il suffit de commencer et de faire de l’auto formation en
continue de son monde intérieur. L’épanouissement au travail est à ce prix.
Nous le valons bien Mesdames !!!!!!
*L’Assertivité : Notre capacité à nous affirmer, à dire clairement ce que nous vivons, ce que nous ressentons, ce que nous voulons, ce que nous refusons dans le respect de l’autre.
Mme Aicha ZAANOUNE
Assistante - chargée de mission
auprès du Président du
Groupe Holmarcom
Coach Professionnel en Développement Personnel
